A experiência de loja IKEA é icónica. Mas há sempre dúvidas que surgem e, quando vamos à loja, acabamos a disputar funcionários com outros clientes. Porém, o comportamento de compra mudou muito nos últimos anos (as compras online aumentaram 5x em volume em 3 anos). A IKEA precisava de comunicar aos seus clientes o serviço Remote Selling, que acompanha os clientes remotamente de forma personalizada, tal e qual como na loja. Os canais — telefone, chat e videochamada — permitem aos clientes falar e tirar dúvidas sem sairem de casa. Tínhamos de comunicar este serviço através de filmes mostrando aos clientes que, na dúvida, onde quer que estejam, podem sempre contar com a ajuda da IKEA.