Dos estudos ressalta que o Lidl tem algo muito especial e diferenciador face aos concorrentes: aqueles a quem chamamos de “clientes estrela”. Verdadeiros fãs da marca, ativos embaixadores e grandes experts e conhecedores dos produtos. Sabendo que a recomendação sempre foi uma das formas mais eficazes de convencer alguém – certamente bem melhor que o auto-elogio -, fazia todo o sentido trazer esta verdade ao de cima e usar estes clientes para comunicar os benefícios da marca, ao mesmo tempo que lhes dávamos destaque em jeito de agradecimento. Então, sob o conceito “Ninguém nos vende como os nossos clientes”, demos (literalmente) voz a estas pessoas e produzimos três rádios (e outros tantos audios de loja, de resto) totalmente baseados em comentários reais de clientes.